La empresa de telecomunicaciones Totalplay informó a sus clientes que implementará un cargo adicional de 110 pesos si superan el límite de gigabytes incluidos en su plan de Internet, lo que generó críticas y quejas en redes sociales.
Usuarios de la compañía, perteneciente al Grupo Salinas, expresaron su inconformidad con la nueva medida, calificándola de injusta y sorpresiva. El aviso, que se viralizó en plataformas digitales, despertó inquietud entre los consumidores, quienes denunciaron que esta política no se les informó previamente al contratar el servicio.
Totalplay argumentó que la política de “uso justo” ha estado vigente y que la actualización busca optimizar la calidad y estabilidad de la red para todos los usuarios. Aseguró que los cobros adicionales solo se aplicarán cuando se rebase el consumo establecido en cada paquete.
Ante la controversia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado en el que señaló que ningún proveedor de servicios puede modificar unilateralmente las condiciones estipuladas en los contratos de adhesión. La dependencia indicó que revisará la legalidad de la medida y llamó a los usuarios afectados a presentar sus quejas.
