BBVA México enfrenta una nueva crisis digital tras la caída masiva de su plataforma desde las primeras horas de este miércoles. Desde las 09:00 horas (centro de México), miles de usuarios comenzaron a reportar fallas a través del portal Downdetector y redes sociales, generando una ola de inconformidad y desinformación.
La falla afecta principalmente a la aplicación móvil y la banca en línea, impidiendo operaciones básicas como el acceso a cuentas, transferencias de fondos e incluso la visualización de saldos. Usuarios también reportaron que algunos movimientos realizados antes de la caída no se han reflejado, lo que ha disparado la incertidumbre.
BBVA guarda silencio oficial y responde con mensajes automatizados
Pese a la magnitud del problema, BBVA no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas de esta nueva interrupción del servicio. En su lugar, ha respondido a usuarios molestos mediante mensajes genéricos en X (antes Twitter), intentando calmar el malestar general:
“Hola, buenos días. Te atiende Isabel. Estamos trabajando en la situación para que el servicio se restablezca lo antes posible, te pedimos intentar ingresar durante el transcurso del día, por favor.”
Estas respuestas, que han sido catalogadas como frías y poco empáticas, solo han intensificado la frustración de los clientes, quienes exigen explicaciones claras y una solución inmediata.
Reacciones en redes: “Otra vez BBVA, ¿y mi dinero qué?”
Las redes sociales estallaron con mensajes de indignación, memes y denuncias que reflejan la molestia colectiva. “Otra vez BBVA”, “¿Dónde está mi dinero?”, “No puedo pagar la nómina” o “Ya ni una disculpa oficial dan”, son algunos de los comentarios que predominan en plataformas como X, Facebook e Instagram.
Este nuevo episodio se suma a una serie de caídas recientes que ponen en duda la estabilidad tecnológica del banco, uno de los más importantes del país. En un contexto donde miles de mexicanos dependen diariamente de la banca digital para operar, la falta de información oficial resulta especialmente preocupante.
